(作成途中)メーラーで受信操作をしたときエラーメッセージが出ないのに受信できない †
以下のどこで問題が起こっているか調べます。
(送信者が使っているメールソフト→送信者の使うメールサーバ) → ZENNOコムのメールサーバ → 受信者が使っているメールソフト
調査：(送信者が使っているメールソフト→送信者の使うメールサーバ) → ZENNOコムのメールサーバ... †
受信できないメールが他社のメールアドレスで受信できるか確認します。Yahooフリーメール、Gmail、docomo、softbankなどで問題のメールの受信を試します。
- 届かない場合、送信側のメールソフトの設定、操作、またはメールサーバで何らかの問題が起こっている可能性があります。
- 届く場合、他のメールアドレスからZENNOコムへメールが届くかも調べてください。
（テストする場合、携帯メールなど受け取れないと掲示板で報告がすぐ上がりそうなところから試してください。メールソフトの問題でないことを確実にするため、YahooメールなどならWebメール上から送信してください）
数社もしくは全てのメールアドレスからのメールがZENNOコムで受信できない †
現在 複数社からZENNOコムへメールが届かない場合メール設定チェックでメールボックスの状態に問題がないか調べます。
- 容量オーバーしていないか
- 小さなメールは受け取れるかもしれません
- 受信がまれだったり数日間だけサーバに残す設定をしていると、一時的にオーバーになっても受信時に削除され手がかりがなくなるため、ユーザでは判断が難しくなります
- アカウントが生きているか
調査： ...送信者の使うメールサーバ) → ZENNOコムのメールサーバ → 受信者が使っているメールソフト †
メールサーバには届いているが、メールソフトの仕様や設定で受信できない場合があります。
ZENNOコムに問題のメールを送信し、メール設定チェックでメールがサーバに届いているか確認します。
- メール設定チェックで通数のチェック → テストメール送信 → 通数チェック
- テストメール送信後のチェックで、送信前にくらべ
- メール数が増えた（メールがサーバに届いている）
- メール数が増えなかった（メールがサーバに届いていない）
通数が増えたら ／ZENNOコムメールサーバにはメールが届いている †
メールソフトでテストメールが受信できないことを確認。その後メール設定チェックで通数が減っていないか（メールソフトにより、サーバ上のメールが削除されていないか）確認します*1。
以下の「番外」の振り分け設定の記述を参考にメールソフトを調べてください。
あるZENNOメールアドレスへのメールがまったく届いていないようなら、メールソフトの巡回受信のリストから外れていないか、その機能があるかも調査してください。Outlook Expressの「メールの受信時および同期時にこのアカウントを含める」にあたる機能です。
通数が同じなら ／ZENNOコムメールサーバがメールを受け取っていない †
いくつかの可能性があります。
- 間違ったメールアドレスに送信している。
- spamとして処理されている。→ZENNOコムのサーバ管理者にメールヘッダを見せる必要があります
送信者にMAILER-DAEMON(エラーメール、バウンスメール)が返っていれば "user is over quota" のように検索すると原因究明に役立つメッセージを確認できます。
ヘッダの見せ方 ／ホワイトリストへの登録申請 †
spamとして処理されたメールは通常遅延して受け取れますが、まれにある再送を試みないメールサーバから送信されると受け取れません。どのようなサービスからのメールなのか、そのホームページと一緒に、そのサービスからのメールのヘッダを見せてください。以下の例ではZENNOコムのアドレスで受信した（そのサービスからの過去の）メールを見せた場合を想定していますが、他のアドレスで受信した今現在のメールのヘッダを見せるのが理想です。
掲示板で見せる場合、問題が出る部分はあらかじめ削除します。
順番や形は変わりますがSubject:、To:、From:の部分は以下のようになっています。一部、特に日本語の部分が復元可能な文字化けになっていることがあります。
From: "佐藤三郎" <mail@example.com>
To: "鈴木さん" <user@sky.707.to>
Subject: 来月の熱海旅行の参加費について
掲示板に投稿するヘッダの例。代表的な気をつけるべきところに青と緑で色をつけてあります。
他の情報も使う場合があるようですが、赤の太字の部分がホワイトリストの追加にもっとも必要な情報が書かれた部分です。
（作成途中）
Subject:、To:、From:→青
Return-Path:、Delivered-To:→緑
Received:の相手サーバ名とIP→赤、太字
番外：メール設定チェックでメールサーバ上にある数通が何をやっても受信できない †
nPOPで何のメールが残っているか確認してください。
使っているメーラーが、サーバに残す設定で受信したメールを、設定を変えたあとも記憶している可能性があります。
http://ml.tietew.jp/b2search/becky-ml/article/9636
http://ml.tietew.jp/b2search/becky-ml/article/9727
また振り分け設定に、特定の特徴のメールをサーバ上から削除しない、ダウンロードしない、という設定がうっかり入っていてもこのようなことが起こります。
振り分け設定はメールソフトによりメッセージルール、フィルタなど呼称が変わります。
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