>サーポートに書いているとーりにやったのに・・・

ログインしてみましたか？
http://zenno.com/bin/login.php?next=/doc/mailsoft.php

これで解決できなかったら、設定項目を掲示板に書き出してみてください。（アカウント・パスワードなどは伏せてください。）それで間違いが見つからなかったらまだ他の原因も考えられます。

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