>携帯電話のメールアドレス・フリーメールアドレスでの
>登録はお断りしております。

問い合わせ方が説明不足であったか、？
多分、相手側の担当者がトンチンカンで理解力のない人
だったのでしょうね。
もう一度このアドレスはフリーメールではなく
有料のアドレスであると
教えてあげたほうがいいのではないでしょうか？
有料でもこの様な種類のアドレスは受け付けないと言うなら
もっと他の説明が必要でしょうから、意味がわかってないんでしょうね。

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